Куди прямує автоматизація процесів продажів: пʼять ключових тенденцій

Бажаю відзначити напрямки, в яких, на мій погляд, відбулися найзначніші зміни. Зосереджу свою увагу на галузі обслуговування та комерції.

Напрям №1: інтеграція IT-систем

Бізнеси орієнтуються на західну модель, згідно з якою для кожного важливого функціонального блоку створюється окремий продукт. Процес розробки рішень перш за все враховує необхідні інтеграції, такі як телефонні системи, SMS-розсилки, банківські послуги, платіжні системи, системи управління контентом (CMS), а також поштові сервіси. У IT-інфраструктурі спостерігається підвищена узгодженість і цілісність, оскільки продукти реалізуються відповідно до специфічних потреб. Хочу підкреслити унікальну торговельну пропозицію українських розробників: я вважаю, що наші продукти значно багатофункціональніші, ніж їх західні аналоги, і їх інтеграція відбувається набагато легше.

У майбутньому цей напрямок буде еволюціонувати у бік ще більшої універсальності програмного забезпечення, що дозволить підприємцям інтегрувати ІТ-рішення без істотних зусиль з боку розробників.